黑龙江绥化海伦京东删除评价

差评对卖家来说，是一个多可怕的事情！尤其是差评显示的一路下跌不止的转化率。买家给差评的原因无非就是两种：正常的差评和恶意差评。面对这些中差评的时候，卖家应该如何处理差评，才能达到转弊为利的效果呢？
     一、先说一下中差评的处理核心
     1、找出差评的问题，加以，杜绝类似的问题再发生。
     2、留住顾客，建立顾客数据库，所以我们在处理中差评要做的就是记录和整理顾客刚出的中差评的原因。
     3、给出补救中差评的措施和方案，危机，拯救顾客，处理顾客中差评问题的正确思想。
     二、处理步骤 2020616
     1.找原因
     遇到中差评的时候要学会自己找原因，买家给中差评的原因有三类：
     a.快递问题
     b.卖家产品和服务问题
     c.客户个人原因
     2.查
     其次，我们要快速的检查买家给中差评的时间，查看一下所留的是手机还是座机，再看看当有什么让不满意的地方。
     看到有买家中差评的时候，要时间去处理，及时和买家协商。一定不能一拖再拖，有很多顾客比较健忘，有可能他们给了差评自己都不记得，所以我们在处理差评的时候一定要把。
     3.联系客户
黑龙江绥化海伦评价      中差评处理时间点：中午12:00—13:00 下午18:00—20:00
     在给买家打电话的时候，一般都会选择这两个时间段，因为在这两个时间段，买家的时间会比较悠闲，会有时间听你说这些事情， 如果你声音好听，并且态度诚恳的话，大多数买家都会非常开心的帮你修改差评。当然要注意的是，说话一定要有条理，话题之前要先自报家门，避免买家一开始就一头雾水。
     比如说，买家买了我们的衣服，但是给了差评，你就可以这样说：你好，亲，我是***店的，我看你在我们家购买了一件衣服，已经确认了，但是看你给了我们一个差评。首先要让买家知道是谁给他们打的电话，是什么原因打的电话。
     4.态度诚恳，询问客户不满意的原因
     联系到买家以后，我们要时间去询问客户不满的原因，因为有很多买家都在气头上，我们首先要做出和解的态度，这样才能买家有效的沟通机会。
     当客户反馈给我们意见的时候，客服一定要时间做出回应，要用积极的态度给予反馈。
     5.做出解释，提出
     当我们的买家对我们提出问题的时候，我们的态度要尽量的温和，让客户感受到我们的诚意去解决问题的，并不是去吵架的。诚恳非常的重要，由于无法面对面的沟通，客服的服务态度决定了解决问题的关键。必要的时候，可以考虑死缠烂打。
     如果买家不接电话或者接通挂机的话，可以根据买家的码加微信，加好友，发和旺旺消息，你发的总会被买家看到一个，只要你的诚意足够，买家修改的概率还是希望很大的。
     6.快速收尾，客户的犹豫时间
     觉得差不多以后，就将评价链接发个客户，让他时间找到并且修改，修改的成功率，在收尾以后，也不要忘记一下客户关系。
     如果客户真的像茅坑石头一样，又臭又硬，那么只能“以爆制爆”，给予买家差评“经典回复”，说不定你的回复还能吸引一大批粉丝呢。
     希望的文章能够帮助到你！
6月13日，长沙的卢在商城上网购了空调、冰箱、洗衣机等一批家用电器。14日，配送人员把所有的电器都送到卢不足70平米的家里，称要15日才能来人安装。卢认为配送和安装工作完全可以同时进行，为何非要多等，这给她的生活造成了很大的困扰，因此在网上给本次网购一个“差评”。
    而这个差评产生的结果是卢始料未及的，配送人员接二连三电话质问，由于卢出差在外，时间非常紧张，所以没有时间与他们沟通。6月16日卢下班看见自己家门口站着两个陌生男人，她才意识到“摊上事儿”了。卢回忆，两名配送人员希望卢体谅他们工作的辛苦，并要求录下卢给差评的原因，作为他们交差的东西才离开。
    我们知道不管是网络电商平台，还是家电连锁门店，销售家电配送与安装工作都是分开的，并非一家是这种操作。咱话分两面讲，一方面，虽然这种操作是行业通行的，但能不能在不或者少量成本的情况下尽量消费者的个性化需求、给消费者更好的购物？这个应该是有改进空间的。另一方面，电商平台给了消费者更多“当”的机会，有些消费者就无视了商家的客观困难，肆意挥舞手中的评价权杖，甚至出现了很多利用这种评价体系恶意敲诈、勒索商家的个人或团伙。
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